经过琢磨,我发现,“营销成功在于满足客户需求”这句话的道理,可以从三个方面来看。
第一个层面是理论层面,是思想知识体系,大凡对营销有所基本的了解的人士都知道。
第二个层面是行为层面,就是我们能不能做到,营销人员通过问一问、听一听、看一看、调查一下、分析一下、研究一下,起码能够基本了解客户的需求,然后研发生产相应的产品,在合适的时间、在合适的地点、以合适的价格将产品提供给客户,最后进行有效的服务,进而满足客户的需求。
我们大多数人都停留在这两个层面。市场即是需求,营销即是满足需求的活动,我们都具有方面的知识,消费者心理学、行为学是营销人员的基本学科,马斯洛理论、ERG理论等也给我们提供了分析的工具。行为上也是偶尔能做得到,满足客户需求并不是高不可攀的行为,谁都有能力做到。
但常人就停留在此。
很多企业都是瞄准市场出现的某一特定的需求,适时的推出特色产品,然后大发利市的。营销人员在平时交流时,对客户的特点、需求、问题和希望谈的也是头头是道。为了推出新产品,老板一抓调研,肯定有效果,甚至平时30天才能出来的东西,现在3天就能调查出来,简直可以创造奇迹。但是企业的最大问题在于调研不能每次都能创造奇迹。
所以,我觉得一个人只要勤奋、好学,营销知识的掌握,理论体系的积累没有问题,努力、吃苦,偶尔为之的行为也没有问题。最大的问题在于是我们不能持之以恒。持之以恒就是第三个层面的事情了。成功的根本就在于持之以恒。
微软的经验很简单,但坚持做好就是不简单。海尔总裁张瑞敏先生有一句名言:“什么叫不简单,就是把简单的事情重复做好就叫不简单;什么叫不平凡,就是把平凡的事情重复做好就是不平凡。”
我们对营销的看法,同样应该如此,好企业不在于有一拨儿特别能干的人,也不在于什么绝招。不要认为有什么方法别人知道我们不知道,海尔知道的我们也知道,微软的经验我们都掌握。好企业和差企业的区别就在于:好企业明白简单的道理,把简单的事情天天做到;差企业是尽管明白道理,也有能力做到,但不会天天去做。
医药保健品的会议营销:收单、拜访、邀约到会、会场活动、攻单、会后跟踪服务;
快消品的终端营销:铺货、陈列、软终端关系、应终端宣传、拜访等;兽药营销中的顾问式营销模式、技术服务营销模式等。
工业品营销的模式:客户分析、建立信任、挖掘需求、呈现价值赢取承诺跟进服务。
各种营销模式和方法,对于业内人士大概都是耳熟能详的。但效果确实千差万别,其原因就在于是否将模式和方法做好,并持之以恒的做好,长期、持续、稳定才是关键。
1 2 下一页浅析经销商运作新产品要注意的七大问题涂料企业开发目标客户三步骤之洽谈
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