前不久，笔者听到这样一则故事:美国一家大型服装店因对流行服装的变化不了解而误进了一批过时的服装，一直被积压在仓库里。后来店主请了一家模特队在店门口进行服装表演，每次走秀都是一美一丑两个模特出场。丑模特穿的是时令最流行的服饰，而漂亮模特则穿着店里过时的衣服。由于美女穿什么都好看，人们的目光一下子都集中在了漂亮模特身上。几天的表演过后，很多人都对原来认为过时的服饰产生了新的印象。积压服装抢购潮中一销而尽。
所谓文化营销，就是把产品作为文化的载体，通过市场交换影响消费者的意识，它在一定程度上反映了消费者对物质和精神追求的各种文化要素。文化营销既包括产品形象、服务形象、员工形象和广告形象，又包含对营销活动的价值评判、审美评价和道德评价。
首先是产品形象。在竞争日趋激烈的现代市场，企业要想占有一席之地、打开产品销路，就必须从树立产品形象上着手，提高产品质量，亮出产品风格，打出产品特色，保持网络通畅，搞好售后服务，这样产品才有销路，企业才有活力。
其次是服务形象。进行服务形象营销的目的在于创造出优于竞争对手的形象，争取消费者的信任。一旦取得消费者信任，企业就有可能获得持续收益。服务形象的形成，应从确立服务理念、制定服务规划、塑造服务形象、统一服务标识、打造服务品牌、物化服务形态、优化服务队伍和提炼服务文化等多方面着手，精心打造。
再次是员工形象。企业员工的形象，尤其是营销人员的形象，将直接代表企业的档次。企业应重视对员工的培训。职工的文化、教养、层次，对企业的生存、发展是至关重要的。
最后是广告形象。通过广告的形式，利用各种媒体向受众反复强调，可以提升企业产品品牌等整体形象。久而久之，广告受众受其感染，形成记忆，产生联想，并将企业形象印入心中，对企业营销形象的建立起着重要作用。
文化营销是实实在在的生产力。文化营销作为一种趋势，不仅能得到消费者的认可，也是化企由内至外的指导方针。只要把文化的魅力和以人为本的理念放在所有问题的最前端，才能实现企业可持续发展。
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